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Une question sur Admiralx Casino, on répond vite

Chat sur le site, e-mail [email protected] ou +33 1 56 99 04 11 : l'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, heure de Paris.

Passer au chat Dépôt minimal de 11 € · Âge légal 18 ans · Jeu responsable

Versé aujourd'hui

847 152 €

7 437 Membres en salle

Admiralx Casino N.V. opère sous la licence OGL/2005/6085/089 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2005, soit 21 années d'exercice continu.

12 M € décaissés chaque semaine, jusqu'à 80 000 € par retrait : chaque transaction est exécutée dans les délais les plus courts que notre infrastructure permet, sans plafond mensuel artificiel au-delà des 90 M € traités.

Toutes vos données financières et personnelles sont protégées par un chiffrement AES 256 bits, audité par iTech Labs, BMM Testlabs et SIQ, avec médiation indépendante eCOGRA en cas de litige.

Aide directe

Quel canal pour avoir un humain tout de suite ?

Vous saurez quel canal choisir selon votre question et le délai de réponse.

Un humain tout de suite

Le chat intégré au site convient aux blocages de compte et aux questions de paiement pressées : un conseiller répond en deux minutes environ, jour et nuit, en français.

Lancer le chat

Écrivez-nous, trace écrite]

Pour un justificatif à transmettre ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures en moyenne et garde une trace écrite de votre demande.

Écrire

Appelez, on décroche vite

Le +33 1 56 99 04 11 (heure de Paris) sert aux urgences : compte bloqué, dépôt absent. Comptez cinq minutes d'attente avant qu'un conseiller ne prenne l'appel.

Appeler

Admiralx Casino en France

Jouez de France, l'aide reste en français

Voici de quoi joindre l'assistance depuis la France et qui veille sur votre compte.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 56 99 04 11; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; Notre e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/6085/089

Aide au jeu

Jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Addiction France

Recours interne

Faites remonter le dossier plus haut

Sous le mot réclamation, une procédure maison chez Admiralx Casino : écrire, obtenir un numéro, puis monter d'un cran.

Après un litige

Dans le message à [email protected], joignez la capture d'écran et le numéro de transaction. L'équipe lit, ouvre le dossier et vous répond.

Au moment du suivi

Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi par retour de message. Conservez-le : c'est la pièce que l'on redemande à chaque échange.

Demandez un responsable

Sans retour sous quelques jours, demandez la reprise du dossier par le service supérieur. Un responsable relit les pièces et fixe une réponse finale.

Admiralx Casino a répondu

Si la réponse finale ne vous convient pas, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, le régulateur nommé sur cette page. Joignez le numéro reçu.

Bon service, bon e-mail

Admiralx Casino : chaque service a son e-mail

Chaque demande part directement au service concerné, sans passer par une file générale.

Compte

Assistance générale, questions de jeu et de compte: [email protected]; Vérification d'identité et justificatifs: [email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement: [email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Sept lignes

Le moment où vous attendez

Sous chaque bouton, le délai réel : utile quand la question presse et qu'il faut choisir vite.

Chat en direct

Ouverture du chat: 24 heures, 7 jours sur 7; Première réponse: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro français: +33 1 56 99 04 11; Attente au téléphone: 5 minutes

Une réponse juste du premier coup

Ayez ces cinq éléments prêts : l'assistance ne demande jamais votre mot de passe.

votre adresse e-mail d'inscription
le numéro de la transaction concernée
une capture d'écran du blocage
pièce d'identité et justificatif de domicile
le relevé bancaire du dernier mois

Avant d'écrire

Six réponses courtes sans détour

Après ces six réponses, vous saurez où écrire, quand on répond et quoi préparer.

trustPourquoi l'assistance répond-elle aussi la nuit et le week-end ?+

Sur le bandeau du site, l'accès à l'assistance reste ouvert la nuit, le week-end et les jours fériés : quelqu'un répond 24h/24 et 7j/7. Comptez deux minutes en messagerie instantanée et cinq minutes au téléphone, même un dimanche, à l'heure de Paris.

trustQue se passe-t-il si la licence Admiralx n'est plus valable ?+

Le pied de page affiche Admiralx Casino N.V., numéro 502976, établie à Willemstad, sous la licence OGL/2005/6085/089 du Gaming Control Board Curaçao. Cette immatriculation permet de vérifier l'exploitant avant toute démarche.

trustEt si je veux fermer mon compte pour de bon ?+

Dans la rubrique Mon compte, la fermeture définitive passe par l'assistance et prend quelques minutes. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés. Avant ce choix, la pause de compte et l'auto-exclusion temporaire restent disponibles.

trustEt si la réponse de l'assistance ne me convient pas ?+

Le courriel [email protected] sert de première étape : la réponse arrive sous douze heures. Si la position de l'exploitant ne vous convainc toujours pas, le Gaming Control Board Curaçao, cité en pied de page, reste l'autorité à saisir.

trustQue se passe-t-il quand l'assistance contrôle mon identité ?+

Sur la fiche joueur, trois pièces suffisent : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire. La vérification dure 27 heures en moyenne, et le mot de passe n'est jamais demandé, ni par téléphone ni en messagerie.

trustOù joindre un conseiller qui parle français depuis la France ?+

Depuis la France, la messagerie instantanée, le téléphone et le courriel répondent en français, avec l'anglais, l'allemand et l'espagnol en renfort. Le numéro local +33 1 56 99 04 11 arrive sur cette même équipe multilingue, sans renvoi vers l'étranger.

Admiralx Casino, la société derrière le site

La société. Raison sociale: Admiralx Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 502976 (Curaçao); Adresse du siège: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2005/6085/089

Nous écrire. Contact écrit: [email protected]

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